Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.
Ihre Aufgaben:
Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
- Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
Ihre Qualifikation:
- Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support
- Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
- IT-Affinität und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Kenntnisse im Office Umfeld
Ihr Vorteil:
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7
- Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Ihr Kontakt zu Hofmann:
Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören!
Wir sind gerne für Sie da:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch oder per E-Mail.
- Dana Mehlich
- +49 351 43743-0
- jobs-Dresden@hofmann.info