Customer Service (m/w/d)
Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.
Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit (35h/Woche) für ein inhabergeführtes und internationales Unternehmen aus der Industrie in Erlangen.
Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit (35h/Woche) für ein inhabergeführtes und internationales Unternehmen aus der Industrie in Erlangen.
Ihre Aufgaben:
- Erfassen und bearbeiten von telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen, sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen
- Klären einfache Sachverhalte – zudem weiterleiten der Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline
- Überwachen vom Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden
- Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft
- Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit, sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln beachten
- Zuständlich für Zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten
- Agiles arbeiten in verschiedenen Teams
Ihre Qualifikation:
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
- Professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon, sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- Sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
- Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung)
Ihr Vorteil:
Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.
Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus - wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!
- Schneller und unkomplizierter Einstieg
- Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
- Übertarifliche Bezahlung
- Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
- Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
- Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
- Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus - wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!
Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 09131-88798-12 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: jobs-Erlangen2@hofmann.info
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
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