Customer Service (m/w/d)

Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.


Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit (35h/Woche) für ein inhabergeführtes und internationales Unternehmen aus der Industrie in Erlangen.

• Erfassen und bearbeiten von telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen, sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen 
• Klären einfache Sachverhalte – zudem weiterleiten der Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline
  
• Überwachen vom Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
• Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden
• Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
• Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft
• Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit, sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln beachten
  
• Zuständlich für Zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten
  
• Agiles arbeiten in verschiedenen Teams

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
• Professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon, sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus
• Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
• Sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
• Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung)
  

Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
• Übertarifliche Bezahlung
• Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
• Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
• Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
• Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!

Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus - wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!

Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 09131-88798-12 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: jobs-Erlangen2@hofmann.info


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!