Customer Journey Expert (m/w/d)

Unser Kunde  ist die größte Direktbank Deutschlands.

Gesucht wird ein Customer Journey Expert (m/w/d)

• Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentation in Kooperation mit den Schnittstellenverantwortlichen
• Kundenkommunikation in allen relevanten Kanälen
• Analyse und Optimierung der schriftlich beauftragten Kundenprozesse
• Analyse und Optimierung der Kundenanliegen im Paymentskontext und   Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung mit den beteiligten Schnittstellen und Stakeholdern
• Analyse manueller Prozesse
• Design, Realisierung, Test und Einführung von neuen Prozessen, Produkten und Systemen
• Sicherstellen, dass einschlägige Richtlinien und risikorelevante Vorgaben sowie interne und externe regulatorische Anforderungen eingehalten werden

• Hochschulabschluss im Bereich BWL, Bank, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation

• mehrjährige Berufserfahrung im Zahlungsverkehr
• Erfahrung in der (agilen) Projektarbeit sowie in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
  
• schnelle Auffassungsgabe und analytisches und ganzheitliches Denkvermögen.
• gewünschtes ´know-how´ in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
  
• IT- und Technikaffinität
• strategisch- konzeptionelle Fähigkeiten
• Kommunikations- und präsentationsstarker Teamplayer
• verhandlungssicheres Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

• Übernahme durch unseren Kunden
• Gleitzeit von Montag bis Freitag
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Rundumbetreuung durch Ihren Ansprechpartner bei Hofmann
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie optionale Zulagen
• Betriebszugehörigkeit wird belohnt!

Sie haben Interesse an dem Job als Customer Journey Expert (m/w/d)?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Gerne per E-Mail an: jobs-frankfurt-main2@hofmann.info

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen!